判断搜索者真正的问题,不能只看关键词字面,而要看搜索词背后的任务、约束和预期结果。具体做法是:先收集搜索词、搜索结果页类型和用户停留行为三类证据,再把关键词还原成一句“谁在什么条件下想完成什么”。如果还原出的句子无法解释用户为什么点进页面、又为什么离开,就说明判断还不成立。
很多人把“关键词搜索排名”理解成同一关键词下所有搜索者都在问同一件事。实际情况是,同一个词可能对应完全不同的意图。例如“发票查询”可能是个人想查自己开过的发票,也可能是财务人员想批量核验发票真伪,还可能是企业想了解开票流程。三者的任务、所需信息和下一步动作都不同。
如果只按字面做页面,就可能出现排名不差但转化很低的情况:搜索者点进来发现内容不是自己要解决的问题,很快返回搜索结果页。此时不能简单归因于“排名不够高”,更可能是对搜索者问题的判断出了偏差。
判断搜索者真正的问题,需要证据而不是猜测。可以按以下顺序收集:
把三类证据合并后,用一句话写出假设。句式可以是:“某类人在某种条件下,想完成某个任务,以便得到某个结果。”如果这句话写不出来,说明证据还不够。
假设你负责一个关于“关键词搜索排名”的页面,怀疑搜索者真正想问的是“怎样判断搜索者真正的问题”,而不是“怎样提高排名”。可以这样验证:
这个步骤适用于已有一定展现和点击的页面。如果页面几乎没有展现,行为证据不足,应先从搜索词和结果页类型入手,不要急着下结论。
判断搜索者真正的问题,结果是否成立,要看它能否同时解释三件事:用户为什么点进来、为什么继续看下去、为什么采取下一步动作。只解释其中一件,通常只是部分成立。
还要区分不同来源。网页搜索、平台推荐和付费广告的搜索者问题可能不同:网页搜索更依赖查询词和结果页类型,平台推荐更依赖内容与兴趣匹配,付费广告则受创意和落地页承诺影响。把三者混在一起分析,容易把广告点击当成自然搜索意图。
另外,没有适用于所有网站的关键词密度、字数或标题字符阈值。同义词机械换写也不能带来新的判断价值。真正有用的做法,是让页面内容与搜索者要完成的任务对齐,而不是追求某个固定格式。
不要停在“我觉得用户想找什么”。把判断写成可检验的假设,例如:“搜索‘关键词搜索排名’的人,多数想先知道怎样判断搜索者真正的问题,而不是先看排名技巧。”然后为这个假设设定一个检查项:首屏是否在3秒内给出判断步骤。用实际查询和页面行为去验证,成立就保留,不成立就修正。下一步从整理最近20个完整查询开始。